Wielu właścicieli firm skupia się dziś na tym, jak przyciągnąć nowych klientów. Inwestują w reklamy, rozwijają social media, dopracowują stronę internetową i dbają o SEO. To wszystko ma znaczenie, ale jest jeden element, który bardzo często pozostaje niedoceniony, mimo że potrafi realnie wpłynąć na sprzedaż. Chodzi o opinie klientów.